Automatische Anrufverteilung
 |  | Für viele kleine und mittelgroße Unternehmen stellt überlegener Kundenservice ein Hauptunterscheidungsmerkmal zu ihren Wettbewerbern dar.
Siemens HiPathTM ProCenter © Agile V7.0 bietet kleinen und mittelgroßen Unternehmen sowie "inoffiziellen" Call Centers mit bis zu 100 aktiven Agenten eine kostengünstige, leistungsfähige Lösung. HiPath ProCenter Agile garantiert Kundenzufriedenheit durch beste Leistungsmerkmale zur
- Steigerung der Kontakt-Erstauflösungsrate mithilfe von Anwesenheits- und Kooperationstools,
- Optimierung der Benutzerfreundlichkeit durch innovative, visuelle und intuitive Endbenutzeroberflächen,
- Rationalisierung und Vereinfachung der Implementierung durch verringerte Komplexität.
Darüber hinaus können Experten oder Spezialisten außerhalb des Contact Center optimierte, erweiterte Desktops verwenden und sind dadurch erreichbar, falls ihr Fachwissen zur Beantwortung von Kundenfragen benötigt wird.
Optimierte Benutzerfreundlichkeit HiPath ProCenter Agile bietet Kontaktbearbeitern intuitive, flexible und visuelle Desktop- Tools, und sorgt so für eine vereinfachte Kontaktabwicklung und eine gesteigerte Produktivität.
Durch die einheitliche Contact-Center-Managment- Oberfläche mit Workflow-basiertem Multimedia Routing Design Tool und flexiblem, leistungsstarkem Reporting wird der Bedarf an Management-Schulungen gesenkt.
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